智能客服助力企业降本增效的新路径
传统企业供应链协同与管理存在诸多弊端，在互联网经济的催动下发展较快，在成本不断攀升、 效率提升缓慢的背景下，如何降本增效已成为供应链产业最迫切的需求。
多渠道接入：支持微信、QQ、钉钉、飞书等多种渠道接入，确保客户可以在任何时间、任何地点通过自己喜欢的方式与企业客服取得联系，实现全渠道客户服务的智能化统一管理
智能语音交互：具备语音识别和语音合成功能，能够与客户进行流畅的语音对话。例如快递核实签收、催件等，按照预定好的流程及规则，机器人智能的拨打客户电话进行沟通及回复，直到完成特定的任务
多场景问题处理：AI机器人智能获取客户消息，智能识别多种场景，如快递中的客户催件、拦截、改地址、改电话、核实签收、取消运单、回复问题件、揽收、查重量、查轨迹等场景智能回复
智能工单管理：当遇到复杂问题无法自动解决时，系统可以自动创建工单，并将工单分配给最合适的人工客服或相关部门进行处理。工单流转过程清晰透明，相关人员可以实时跟踪工单进度，确保问题得到及时、有效的解决
数据分析与报表：AI系统能够对客户咨询数据、工单数据、客服工作数据等进行全面的收集和分析，生成各种直观的报表
自动学习商品的基础规格、尺码、注意事项等信息，实现售前问题90%以上的自动化回复，大幅提升客服效率。
智能学习金牌客服的沟通技巧与话术，通过不断进化优化，提升用户转化率，助力业务增长。
针对物流履约、地址变更、破损退换货等售后问题提供智能化解决方案，显著减轻客服工作压力。
实现24小时全自动化服务，无需人工干预，确保用户体验无缝衔接。
基于先进的语义分析技术，实现问题与解决方案的智能匹配，显著提升处理准确率。
根据用户意图和业务数据，提供智能化对话服务，解放客服双手，提升服务效率。
打通私域流量与业务系统，自动将用户需求转化为业务工单，实现高效流转与处理。
立足行业需求的创新服务
用户反馈处理流程
问题接收与分类：AI系统对接收到的问题进行分析，将其分为可自动处理和不可自动处理两类
自动处理与回复：对于可自动处理的问题，AI系统将直接回复用户，并进一步判断是否需要后续跟进。如果问题不需要跟进，流程即告结束
生成工单与跟进：对于需要跟进的问题，系统会自动生成工单，并进行后续的跟进工作，例如催件、改地址等诉求。这些工单将被持续监控，直至配送场景完结
异常预警与完结：在整个处理和跟进过程中，若出现任何异常情况，系统将自动发出预警，确保问题能够得到及时处理。一旦问题解决，流程随之完结
物流自动化处理
物流定制通知：系统定制提醒，即时推送异常，预警跟进，物流信息速达；解放客服双手，推送更实时，客户迅速应对
通知渠道多样化：支持微信群，微信公众号，盯盯，企业微信，erp系统多渠道通知，满足不同人群诉求
物流自动化处理：RPA机器人自动处理取消寄件等诉求，将处理时间缩短至1-2分钟，不及时率降至5%
催件工单流程
物流停滞自动识别：当物流信息显示停滞时，系统能够自动识别这一状态，无需人工介入，从而迅速响应用户的催件需求
工单系统跟进机制：工单系统会根据物流的最新状态进行跟进，实时更新工单信息，并向用户反馈物流的最新动态
长时间未更新的提醒策略：若物流信息长时间未更新，系统将自动触发提醒机制，通过短信或邮件等方式通知用户，并提醒客服人员采取相应措施
避免二次客诉的措施：通过自动跟踪和及时提醒，工单系统有效减少了因物流延误导致的客户不满和二次投诉，提升了客户满意度
众多头部企业的信赖之选
